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Rücksendungen

Vorab möchten wir ausdrücklich klarstellen, dass die Nutzung unseres Rückesendesprozesses inkl. der abgefragten Angaben über den Grund der Rücksendung nur einen unverbindlichen Vorschlag unsererseits zu einer optimalen Abwicklung Deiner Rücksendung darstellt. Die Nutzung des Rücksendeformulars sowie die Nutzung des kostenlosen DHL Retouren-Labels sind freiwillig und nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung der Dir gesetzlich zustehenden Rechte. Du bist also in keinem Fall verpflichtet, den Rücksendeprozess so zu verwenden bzw. die folgenden Hinweise zu beachten, um dein gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstige dir gesetzlich zustehende Rechte auszuüben. Weder die Nutzung bzw. Nichtnutzung des vorgeschlagenen Rücksendeprozesses noch die darin enthaltenen Hinweise berühren den Bestand oder den Inhalt des gesetzlichen Widerrufsrechts oder sonstiger dir gesetzlich zustehender Rechte. Nähere Infos zu den dir zustehenden Widerrufsrechten findest du hier.

Rücksendung (1.) oder Reklamation (2.)? 

1.  Rücksendung – Du willst einen oder mehrere Artikel zurückgeben?

A.  Lieferschein als Rücksendeschein nutzen!

  • Du hast ein 14tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware
  • Kreuze auf dem mitgelieferten Lieferschein an, welche Produkte Du zurücksenden möchtest
  • Gebe optimaler Weise einen Grund an (nicht verpflichtend, nur zu unserer Information und Optimierung der Produktdarstellung im Webshop)
  • Lege den Rücksendeschein in das Paket

B.  Drucke ein kostenloses DHL Label aus (gilt nur für Kunden aus DE / Kunden aus dem Ausland s. Infos weiter unten)!

C.  Paket zur Post bringen

 

Bitte beachte folgende wichtige Informationen:

  • Verbraucher haben ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Nähere Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du hier.
  • Beachte bitte im Widerrufsrecht auch den Unterpunkt "Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts" zum Thema Rücksendung von individuell bedruckten Artikeln und Sanitärartikeln.
  • Jedes Jahr verlängert sich die Rückgabefrist von Bestellungen, die zwischen 1.12. und 23.12. getätigt wurden, bis zum 6. Januar des Folgejahres! Weihnachtsgeschenke können also 2 Wochen nach dem Weihnachtsfest noch zurückgesendet werden!

Bitte beachte: Einen direkten Umtausch bieten wir NICHT an. Sende das nicht gewünschte Produkt wie im folgenden Text beschrieben zurück. Wenn Du im Austausch ein neues Produkt wünschst, bestelle dieses im Webshop bitte neu! Nur so können wir entsprechend die Verfügbarkeit des neuen Artikels gewährleisten. Das Austausch-Produkt ist dann schneller bei dir und für die Rücksendung erhältst du innerhalb circa einer Woche eine entsprechende Rücküberweisung über den Zahlweg deiner ursprünglichen Bestellung.

Wenn du bei deiner Bestellung die Zahlart AfterPay Rechnung ausgewählt hast und die Bestellung schon über 10 Tage alt ist, kannst du (musst du aber nicht) selbstständig diese Rücksendung bei AfterPay schon einmal melden, damit die offene Rechnung zunächst pausiert wird, bis wir die Rücksendung verarbeitet haben und den Gutschriftsbetrag an Afterpay gemeldet haben für den Abzug. So vermeidest du ggfs. Zahlungserinnerung seitens Afterpay (die aber auch nicht weiter kostenpflichtig wären).

Bevor du die Rücksendung an uns sendest, sollten folgende Bedingungen gelesen und berücksichtigt werden:

  • Du kannst eine Rücksendung nur innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der vollständigen Bestellung an uns veranlassen.
  • Alle Produkte müssen mit den Original-Etiketten versehen sowie im Originalzustand und ohne Gebrauchsspuren sein.
  • Die zurückzusendenden Produkte dürfen weder verschmutzt noch gewaschen worden sein.
  • Der Artikel muss in der u.U. geöffneten jedoch ansonsten unbeschädigten Original-Verpackung zurückgeschickt werden. Bitte eine gesonderte Versandbox für die Rücksendung verwenden.
  • Hygieneartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen (Unterwäsche, Mundschutz, Socken)
  • personalisierte Artikel (z.B. mit einem individuellen Druck) können leider nicht zurückgeschickt werden.
  • Wenn du die Bestellung vollständig retournierst, musst du auch ggfs. kostenlos erhaltenen Produkte zurücksenden (ansonsten werden sie nachträglich berechnet).
  • Achte beim Verpacken deiner Rücksendung darauf, dass die Originalverpackung(en) nicht beschädigt sind. Bitte einen separaten Versandkarton benutzen.

Achtung!
Fehlt die Original-Verpackung des Artikels oder ist diese beschädigt behalten wir uns das Recht vor, 20% des ursprünglichen Wertes von der Rückerstattung abzuziehen.
Wenn die Bestellung vollständig, aber ohne den ggfs. beigefügten kostenlosen Bonus-Artikel zurückgesendet wurde, ziehen wir den Verkaufswert des kostenlosen Artikels von der Rückerstattung ab.

 

2. Reklamation - du möchtest ein Produkt reklamieren?

Wenn du einen Artikel wegen eines Schadens reklamieren willst, setze dich bitte ZUERST mit unserer Reklamations-Abeilung in Verbindung unter [email protected]

In der Nachricht bitten wir dich um folgende Informationen:
- Bestellnummer und Email-Adresse
- Beschreibung des Schadens und des Hergangs, wie es zu dem Schaden gekommen ist
- Mind. 1 Foto (max. 5) des Schadens (bitte so detailgenau wie möglich).

Bitte gib uns u.U. 1-2 Werktage Zeit, um auf deine Reklamations-Nachricht zu reagieren. Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung und klären den weiteren Ablauf der Reklamationsabwicklung!

Vorher bitte nichts zurücksenden!

 

3. Rücksendungen aus dem Ausland oder auf eigene Faust

Im Folgenden wird der Ablauf des Rückversandes beschrieben:

Kunden aus Deutschland...

können das Paket kostenfrei über den oben beschriebenen Prozess mit einem DHL Versandlabel an uns zurückschicken.
Jede andere Art der Rücksendung ist natürlich auch möglich. Jedoch trägst du die Rücksendekosten in diesem Fall dann selber. Wichtig: Schicke das Paket bitte nicht unfrei an uns zurück, da hier hohe Kosten entstehen, die wir dann berechnen müssten. Falls du es auf eigene Kosten zurückschicken willst, schicke das Paket bitte an folgende Adresse:

Passa Sports GmbH
Abt. Retouren
Lindenstr. 14
50674 Köln


Kunden außerhalb von Deutschland...
müssen die Rücksendekosten leider selber tragen. Bitte sende das Paket an folgende Adresse unseres Zentrallagers:

Passa Sports Europe B.V.
Abt. Retouren
Gantelstraat 14
5145 PH Waalwijk
Niederlande

(alternativ geht auch die deutsche Retourenadresse in Köln / s. Abschnitt vorher):

 

So nutzet du das DHL Retourenportal (nur für Rücksendungen innerhalb von Deutschland):

1. Rufen Sie das DHL Retourenportal auf.
2. Fülle die Formularfelder bitte vollständig aus.
3. Wähle, ob du das Paket selber zur Post bringen willst oder es abholen lassen willst (kostenpflichtig).
4. Das Retouren-Label wird dir dann per Email als pdf-Datei zugesendet und muss anschließend ausgedruckt werden (alternativ kann das auch bei der Paket-Annahmestelle erfolgen).
5. Klebe das Label auf die Rücksendung.

 Das Retourenpaket kannst du wahlweise...

- deutschlandweit abgeben bei insgesamt 29000 Annahmestellen (klick hier)
- vorfrankiert nimmt auch ein Paket Zusteller eine Rücksendung wieder mit, wenn du eine andere Sendung erwartest.

 oder

Paket bei dir zu Hause bzw. einer ggfs. alternativen Abholadresse auf Termin abholen lassen (kostenpflichtig).
Du kannst hier auch selber den Abholtag (Mo.-Sa.) innerhalb der nächsten 2 Wochen frei bestimmen, frühestens jedoch am nächsten Werktag. Die Abhol-Uhrzeit kann nicht festgelegt werden.

Falls du dir unsicher mit dem Rücksendungs-Prozess bist, kontaktieren uns bitte, damit keine unnötigen Kosten für dich oder uns entstehen.

Email an: [email protected]